思考 | 價值觀對服務的影響

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孟子說：“勞心者治人，勞力者治于人”，有本事的被人伺候，沒本事的只能伺候別人。在很多人看來，服務與伺候人可以劃等號，仆人才會服務別人，所以服務低人一等。讀書的目的就在于出人頭地，由伺候人變?yōu)楸粍e人伺候。

中國社科院張斌先生在《從制造到服務：結構轉型期的宏觀經(jīng)濟學》一書中，指出從制造到服務轉型的拐點發(fā)生在人均GDP達到8000至9000美元的時間，而中國人均GDP在2012年超過了9000美元，應該從2012年開始經(jīng)歷“從制造到服務”的轉型。

但是，很多行業(yè)的服務轉型并未如期而至，在中國的文化和價值觀里，服務的地位不高，這讓中國經(jīng)濟結構從制造到服務的轉型變得異常困難。如果你做銷售，在很多人眼里就是高大上的工作；如果你做服務，你一定是個既沒學歷又沒能力的人，不得不干這種受累又受氣的活兒，因為你沒有選擇呀！

由于輕視服務價值，一些本土企業(yè)為促進整機銷量，喊出“終身免費服務”、“買設備送服務”的口號也就不足為奇了?？墒?span>免費服務讓服務技師成為地位最低的群體，收入低，壓力大，后市場貢獻比可以忽略不計，導致服務后市場從業(yè)人員嚴重老齡化，新生力量不足，沒人愿意做。

根據(jù)三一戰(zhàn)略研究院《2021年工程機械行業(yè)白皮書》，行業(yè)中72%服務技師從業(yè)超過10年，僅9%低于5年。年輕人不愿意從事維修服務工作，企業(yè)不認可服務價值，服務人員看不到職業(yè)未來，行業(yè)服務資源的缺口將會越來大

我曾經(jīng)問很多朋友，“你希望自己的孩子從事服務工作嗎？”多數(shù)人只笑不答，潛臺詞就是“你在開什么玩笑！”在人們的潛意識里，服務是沒有其他選擇時謀生的手段，而讀書的目的就是可以不服務他人。所有公司的CEO都是銷售或財務出身，你見過哪家企業(yè)的CEO以前是做服務的？

其實，世界已經(jīng)改變，發(fā)達國家服務業(yè)貢獻比已高達80%，與中國年輕人千軍萬馬考公務員的獨木橋相比，國外越來越多的年輕人投身高端服務業(yè)，如：銀行、保險、醫(yī)療、咨詢、顧問、法律服務等，人工智能的研發(fā)也越來越多地應用到服務業(yè)中。

“人生以服務為目的，賺錢順便?！?/strong>很少有中國人能理解江南春的這句話。富人幫助人是行善，窮人幫助人一定是為了糊口，但這個世界的分工專業(yè)度越來越高，高度依存，離開他人的服務就寸步難行，在某些方面你為他人服務，在另一些地方他人為你服務。