超10000公里！三一工車服務(wù)萬(wàn)里行深入菲律賓

今年秋天，三一工車菲律賓自營(yíng)區(qū)展開了一場(chǎng)跨越菲律賓北島和棉蘭老島，覆蓋卡加延·德奧羅4800公里的萬(wàn)里行服務(wù)活動(dòng)。本次萬(wàn)里行由服務(wù)、營(yíng)銷、研發(fā)組成“鐵三角”共同出擊，將士們整裝出發(fā)，深入一線，用心服務(wù)、回饋客戶，用行動(dòng)踐行對(duì)客戶的承諾。

活動(dòng)涵蓋了41家客戶，涉及車輛360臺(tái)，來(lái)回行程已超過(guò)10000公里。

以客戶需求為導(dǎo)向

本次活動(dòng)重點(diǎn)圍繞客戶需求、設(shè)備使用場(chǎng)景、設(shè)備維保規(guī)范性、駕駛操作注意事項(xiàng)以及配件滿足等多個(gè)方面巡檢。在巡檢過(guò)程中，菲律賓自卸車服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)深入一線礦山，與設(shè)備操作手、設(shè)備經(jīng)理各角色充分溝通，通過(guò)繞車培訓(xùn)演示，全面收集客戶建議，現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)備問題，旨在為客戶提供更安全、更易用、更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

以實(shí)際行動(dòng)踐行三一承諾

菲律賓地處東南亞，由7000多個(gè)島嶼組成，自卸車客戶大多分布在通訊無(wú)信號(hào)，交通不便的礦區(qū)，加上多地震臺(tái)風(fēng)等極端天氣，這對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展工作帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。然而，喊苦喊累不是三一人的作風(fēng)，有那么一群可愛的人——菲律賓自營(yíng)區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即使服務(wù)一個(gè)客戶需要轉(zhuǎn)換2-3種交通工具，冒著暴雨和泥石流天氣，他們也整裝待發(fā)，克服各種困難，最終到達(dá)客戶設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，為三一自卸車的使用保駕護(hù)航！

不走過(guò)場(chǎng)、不作秀，真正為客戶解決實(shí)際問題是他們的目標(biāo)；為菲律賓區(qū)域所有自卸車客戶帶來(lái)可信賴、值得托付的服務(wù)體驗(yàn)是他們服務(wù)的宗旨，每一張照片背后都是他們服務(wù)的承諾！

以客戶滿意為宗旨

在巡檢過(guò)程中，他們不僅主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，更是用心記錄客戶的每一項(xiàng)建議，菲律賓蘇里高區(qū)域某礦山客戶談到，希望三一自卸車能夠進(jìn)一步提升摩擦片耐久性，能夠從容應(yīng)對(duì)蘇里高礦區(qū)惡劣的路況，經(jīng)得起頻繁的制動(dòng)操作，從而降低車輛摩擦片的損耗。針對(duì)此類建議，研發(fā)全力支持深入分析，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，從研發(fā)源頭改進(jìn)設(shè)計(jì)、加裝淋水裝置，使客戶需求得到滿意解決。

為了滿足礦山環(huán)境的特殊需求，銷售至菲律賓的歐五新產(chǎn)品采用了發(fā)動(dòng)機(jī)缸內(nèi)制動(dòng)+排氣制動(dòng)技術(shù)，增強(qiáng)了制動(dòng)效果。此外，還提高了推力桿底座等基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)件的強(qiáng)度，優(yōu)化了懸掛系統(tǒng)和底盤配置，以確保車輛能夠穩(wěn)定行駛并有效延長(zhǎng)各部件使用壽命。

同時(shí)，菲律賓自營(yíng)區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也給客戶準(zhǔn)備了詳盡的維護(hù)手冊(cè)和保養(yǎng)計(jì)劃，幫助用戶正確進(jìn)行日常維護(hù)工作，也提供了專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保用戶能夠正確操作和保養(yǎng)車輛。他們?cè)隈R尼拉也建立了擁有超過(guò)150萬(wàn)自卸車配件儲(chǔ)備的中心庫(kù)，以確保及時(shí)提供原廠配件，進(jìn)一步提高客戶配件易得性，消除了客戶購(gòu)車之后的后顧之憂。

客戶的信任就是我們的成功

通過(guò)此次活動(dòng)，三一自卸車得到了菲律賓區(qū)域客戶群體更廣泛的信任，也獲得了一些客戶復(fù)購(gòu)的機(jī)會(huì)。其中，蘇里高區(qū)域某老客戶已簽訂近40臺(tái)合同，蘇比克和北呂宋島某客戶也表達(dá)了對(duì)自卸車?yán)^續(xù)采購(gòu)的意向。

千里腳下路，服務(wù)萬(wàn)里行！三一自卸車將扎根菲律賓繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)關(guān)注用戶需求，為他們提供一體化解決方案。服務(wù)萬(wàn)里行不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)，他們將繼續(xù)努力，為菲律賓的基礎(chǔ)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！

創(chuàng)建一流企業(yè)

造就一流人才

做出一流貢獻(xiàn)

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