搶占服務(wù)高地，助力穩(wěn)守市場(chǎng)

用服務(wù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值

強(qiáng)大的研發(fā)能力、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和一流的服務(wù)保障，是太重品牌堅(jiān)守市場(chǎng)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，缺一不可。山西太重工程機(jī)械有限公司一直將服務(wù)體系建設(shè)作為發(fā)展的重要任務(wù)，始終秉持“用戶至上”“用服務(wù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，為用戶提供全方位的服務(wù)，有需必應(yīng)，有諾必行。

公司擁有豐富雄厚的服務(wù)資源，今年以來(lái)建立了更為完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，在國(guó)內(nèi)，已完成山西、新疆、廣東、四川、陜西、浙江、內(nèi)蒙等20余家代理商服務(wù)資源建設(shè)，布局300余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配置700余位一線服務(wù)工程師和600余臺(tái)服務(wù)車輛，配件儲(chǔ)備達(dá)15000萬(wàn)元以上。與此同時(shí)，國(guó)際市場(chǎng)上，公司已在全球19個(gè)國(guó)家建設(shè)150余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備1000余位一線服務(wù)工程師，800余臺(tái)服務(wù)車輛，完成配件儲(chǔ)備10000萬(wàn)元以上，保障服務(wù)用戶的及時(shí)性、專業(yè)性。

公司定例化組織服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，今年組織培訓(xùn)36場(chǎng)，參培人數(shù)超400人次，培訓(xùn)主題涉及制度流程、技術(shù)原理及案例實(shí)操等內(nèi)容，有效提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，結(jié)合先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備及工具，賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速精準(zhǔn)地判斷及解決設(shè)備故障，為用戶提供一流的服務(wù)。

“11210”

每一次用戶的需求與召喚，公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)必將立刻響應(yīng)，安排售后服務(wù)工程師第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行專業(yè)處理，保障用戶利益。“11210”就是公司對(duì)用戶的堅(jiān)定承諾：一刻鐘內(nèi)回復(fù)用戶；一刻鐘安排服務(wù)人員；兩小時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；一天內(nèi)解決用戶問(wèn)題，服務(wù)跟蹤到底，問(wèn)題銷號(hào)清零！

太重工程機(jī)械公司快速且專業(yè)的售后響應(yīng)贏得了用戶的高度贊揚(yáng)。

災(zāi)害雖無(wú)情，太重有大愛(ài)。面對(duì)朔州市平魯區(qū)發(fā)生泥石流災(zāi)害后的求助，公司救援小組迎難而上、堅(jiān)守一線，封封感謝信，滿滿用戶情。

腳下千里路，服務(wù)萬(wàn)里行。為不斷提升服務(wù)效率與能力，公司多次開(kāi)展服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，組織走訪小組深入施工一線，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備使用情況、配件需求等進(jìn)行調(diào)研與巡檢，同時(shí)搜集用戶對(duì)設(shè)備及服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，作為后續(xù)服務(wù)升級(jí)的考量和依據(jù)。

念用戶之所想，解用戶之所

憂。工程機(jī)械公司將持續(xù)聚焦

用戶需求，堅(jiān)持將無(wú)微不至的

服務(wù)融入到每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷

升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)體系和服

務(wù)行動(dòng)，無(wú)論氣候多么惡劣、

環(huán)境多么艱苦，太重服務(wù)永遠(yuǎn)

不“打折”、不“降溫”！

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