庫(kù)存 | 避免庫(kù)存呆滯的 3 個(gè)策略

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在服務(wù)后市場(chǎng)的配件供應(yīng)中，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是庫(kù)存錯(cuò)配，即客戶所需的配件沒(méi)有在正確的時(shí)間，以正確的數(shù)量，出現(xiàn)在正確的地點(diǎn)，庫(kù)存與需求不一致，客戶需要的配件缺貨，企業(yè)存儲(chǔ)的配件客戶不需要，不僅失去商業(yè)機(jī)會(huì)，還會(huì)導(dǎo)致客戶不滿甚至流失。

由于配件庫(kù)存采用的是“守株待兔”的備貨模式，先把客戶可能需要的配件放進(jìn)倉(cāng)庫(kù)里，然后坐等客戶上門，這很容易產(chǎn)生庫(kù)存錯(cuò)配。一旦預(yù)測(cè)的“配件需求”與實(shí)際情況不符，企業(yè)就會(huì)陷入兩難境地：庫(kù)存不足會(huì)出現(xiàn)缺貨，導(dǎo)致客戶不滿；增加庫(kù)存又會(huì)產(chǎn)生過(guò)剩，造成呆滯浪費(fèi)。

杰出的庫(kù)存計(jì)劃必須基于數(shù)據(jù)，而不是經(jīng)驗(yàn)

計(jì)劃是庫(kù)存管理的靈魂，庫(kù)存放對(duì)了，意味著利潤(rùn)回報(bào)、資金周轉(zhuǎn)和客戶滿意；可是如果庫(kù)存放錯(cuò)了，就會(huì)出現(xiàn)呆滯損失、資金占用和客戶不滿。可惜，多數(shù)服務(wù)企業(yè)的配件庫(kù)存計(jì)劃都是基于經(jīng)驗(yàn)，而非數(shù)據(jù)，當(dāng)企業(yè)規(guī)模小、配件品種少時(shí)，依靠經(jīng)驗(yàn)還能夠?qū)Ω?，特別是在增量市場(chǎng)，配件需求強(qiáng)勁。當(dāng)配件品種越來(lái)越多，替代關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜時(shí)，就必須依靠系統(tǒng)和數(shù)據(jù)來(lái)做庫(kù)存計(jì)劃。

人們習(xí)慣于依賴經(jīng)驗(yàn)，以為那是唯一靠得住的方法，豈不知那最不靠譜，依靠經(jīng)驗(yàn)做庫(kù)存計(jì)劃就如同憑運(yùn)氣去賭博，最后的輸家一定是你。

幸運(yùn)的是，我們生活在大數(shù)據(jù)和人工智能時(shí)代，數(shù)據(jù)中隱藏著客戶需求的DNA，通過(guò)模型和數(shù)據(jù)分析，我們可以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)需求，做好計(jì)劃。

放棄“要什么，有什么”的庫(kù)存理念

很多過(guò)剩和呆滯都是擔(dān)心缺貨而盲目增加庫(kù)存造成的，所有的過(guò)剩，都是從短缺開(kāi)始；而所有的短缺，最終都以過(guò)剩收尾。缺貨和過(guò)剩是一對(duì)“孿生兄弟”，庫(kù)存過(guò)剩和呆滯越嚴(yán)重，發(fā)生缺貨的情況也越頻繁。

人們以為庫(kù)存越多，配件現(xiàn)貨率就越高，這是一種不正確的線性思維模式，無(wú)論放多少庫(kù)存，都無(wú)法避免配件缺貨，重要的不是做到要什么有什么，而是避免那些對(duì)客戶影響大的配件缺貨，該存的配件要存足，不該存的配件不要存。

只有接受不常用配件缺貨，才能保證常用配件有貨，庫(kù)存計(jì)劃不能用“一刀切”的策略，常用配件要多存、存足，設(shè)置高安全庫(kù)存量；不常用配件要少存、不存，安全庫(kù)存量要小，甚至為零，從而優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)。

收集數(shù)據(jù)，使用模型和算法做庫(kù)存計(jì)劃

收集數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題，找到模型，通過(guò)算法才能最終有效地解決庫(kù)存呆滯問(wèn)題。

（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

庫(kù)存計(jì)劃的最大挑戰(zhàn)在于：配件需要預(yù)先采購(gòu)入庫(kù)，才能保證現(xiàn)貨率和客戶滿意度。配件庫(kù)存是靜態(tài)的，而客戶需求是變化的，如何讓靜態(tài)的配件庫(kù)存跟上動(dòng)態(tài)變化的客戶需求，數(shù)據(jù)挖掘是唯一可以依賴的工具。

根據(jù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的變化，找到需求變化的趨勢(shì)和規(guī)律，從而更準(zhǔn)確地做好庫(kù)存計(jì)劃，才能避免庫(kù)存錯(cuò)配，降低企業(yè)的損失。一旦資金被無(wú)效庫(kù)存占用，就無(wú)法提升配件現(xiàn)貨率，因?yàn)槊考移髽I(yè)的資金都是有限的。所以，使用數(shù)據(jù)、軟件和系統(tǒng)，才能最大限度地避免庫(kù)存錯(cuò)配，降低呆滯損失。

服務(wù)企業(yè)要努力平衡配件現(xiàn)貨率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，平衡客戶滿意度和投資回報(bào)率，切忌片面追求某一個(gè)指標(biāo)，那樣必定會(huì)影響另一個(gè)指標(biāo)的達(dá)成。

如何使用數(shù)據(jù)和軟件來(lái)做好配件庫(kù)存計(jì)劃，請(qǐng)閱讀我的新書《當(dāng)心庫(kù)存錯(cuò)配陷阱！》。

參考文章：

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