服務(wù)風(fēng)向標(biāo) | 晚曉飛：寒冬堅守保出勤，駐礦服務(wù)暖人心

寒風(fēng)凜冽，白雪皚皚。三年來，在每一個風(fēng)雪漫延的冬日里，晚曉飛都堅守在黑龍江雙鴨山煤礦，為設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。他不僅為雙鴨山煤礦的20余臺徐工設(shè)備提供售后服務(wù)，還兼顧周邊多個采石場和城區(qū)個體散戶，多年來，他一直身體力行，深度踐行“全心守護(hù)·終生無憂”的服務(wù)承諾。

頂風(fēng)冒雪保出勤

對于晚曉飛來說，頂風(fēng)冒雪保出勤已成為他的工作常態(tài)。在寒冷的冬季，東北特有的長達(dá)6個月的供暖期讓全國人民羨慕不已。但供暖工程的持續(xù)運(yùn)行需要不間斷的能源供給。晚曉飛所在的煤礦承擔(dān)著周邊城市供暖供電的重任，按照國家保供要求，煤礦生產(chǎn)必須24小時不能停

設(shè)備可靠很關(guān)鍵，服務(wù)必須及時，解決問題必須快”，煤礦負(fù)責(zé)人鞠總坦言：“這幾點是我們選擇品牌最看重的，徐工的設(shè)備質(zhì)量和駐礦服務(wù)非常好。”

作為駐礦服務(wù)經(jīng)理，晚曉飛對此深有體會：“鞠總本身特別懂機(jī)械，對購入的設(shè)備非常挑剔”，晚曉飛表示，“這些挖掘機(jī)必須24小時不停工。客戶的挖掘機(jī)一旦出現(xiàn)問題，我們必須第一時間進(jìn)行維修，不能耽誤他們的生產(chǎn)進(jìn)度。這就要求我們時刻關(guān)注設(shè)備情況，及時快速解決問題，確保設(shè)備高效運(yùn)行，將‘全心守護(hù)·終生無憂’的服務(wù)承諾真真切切地落實到實際行動中。”

三年的保姆式駐礦服務(wù)，客戶給予以晚曉飛為首的徐工駐礦服務(wù)團(tuán)隊高度評價。正是得益于這樣的認(rèn)可，客戶不僅又采購了8臺徐工新設(shè)備，還時常向朋友夸贊推薦。每每此時，晚曉飛和他的服務(wù)團(tuán)隊更覺責(zé)任重大，將客戶的信任刻在心頭，以為客戶創(chuàng)造價值為己任，不斷錘煉、精進(jìn)自己的技術(shù)，迎接每一次挑戰(zhàn)。

藝高心細(xì)除“病根”

應(yīng)對挑戰(zhàn)，是對勇氣、能力、耐心、細(xì)心的多重考驗。

2022年的一個冬夜，零下30多度，天氣異常寒冷。采石場的一臺挖掘機(jī)突然出現(xiàn)了憋車的情況。晚曉飛接到任務(wù)后火速前往工地，和團(tuán)隊一起對設(shè)備進(jìn)行故障排查，最終確認(rèn)是液壓泵損壞了。

在維修界有一條不成文的規(guī)則：沒有確認(rèn)故障點之前絕不能貿(mào)然拆解機(jī)械。液壓泵是挖掘機(jī)的核心部件，維修起來非常復(fù)雜。晚曉飛帶領(lǐng)兩位服務(wù)工程師通力協(xié)作，對液壓泵進(jìn)行拆解維修。他們小心翼翼地拆下液壓泵上方的踩踏護(hù)板及機(jī)罩，逐一檢查每個零部件。經(jīng)過一整天的不懈努力，終于找到了壞件，并更換了新配件，重新組裝之后的挖掘機(jī)又重新恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

從業(yè)12年來，晚曉飛有過無數(shù)次類似的經(jīng)歷。他認(rèn)為修挖掘機(jī)就像醫(yī)生問診一樣，需要膽大心細(xì)，并通過不斷的實踐和學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗并熟能生巧。晚曉飛和他的服務(wù)團(tuán)隊一起，時刻遵循服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，立志用精湛的技藝和高效的溝通將服務(wù)做得既專業(yè)又漂亮。晚曉飛認(rèn)為，“服務(wù)不僅是專業(yè)的體現(xiàn)，更是要將客戶的感受放在心間?！?/span>

風(fēng)急雪大，寒氣逼人?！坝宥榷标P(guān)鍵期來臨，能源保供成為東北三省的民生大事。晚曉飛和他的駐礦服務(wù)伙伴們堅守一線，連續(xù)奮戰(zhàn)，守護(hù)煤礦生產(chǎn)的正常運(yùn)行，為千家萬戶送去暖意。

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