關(guān)于租賃運(yùn)營(yíng)管理的分享（六）-卓越服務(wù)：為什么要做好機(jī)隊(duì)服務(wù)管理？

要想在這租賃這個(gè)智者長(zhǎng)跑的路上領(lǐng)先于其它對(duì)手，需要具備哪些條件？應(yīng)該注意哪些方面的問題？

今天讓我們來聊聊“卓越服務(wù)”這個(gè)話題。為什么要做好機(jī)隊(duì)服務(wù)管理？如何做好機(jī)隊(duì)服務(wù)管理？三大原因、四大要素，趕緊碼住了！

今天的這個(gè)篇章會(huì)重點(diǎn)闡述為什么要做好機(jī)隊(duì)服務(wù)管理？

高空車市場(chǎng)依然有很大的上升空間，租賃公司也有著充足的的設(shè)備，如果缺少了系統(tǒng)化的機(jī)隊(duì)服務(wù)管理，在公司擴(kuò)張發(fā)展中后會(huì)遇到哪些的瓶頸？下面小編會(huì)從三個(gè)方面來分析：

目前市場(chǎng)上租賃公司的服務(wù)通病

機(jī)隊(duì)服務(wù)管理如何全面提高您的投資回報(bào)率

機(jī)隊(duì)服務(wù)管理如何影響到二手車殘值

1. 目前市場(chǎng)上租賃公司的服務(wù)通病

高空作業(yè)車租賃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化。這個(gè)市場(chǎng)不缺設(shè)備，缺的是什么？是服務(wù)，是管理。將來誰贏得服務(wù)，誰就贏得市場(chǎng)。

目前租賃公司常見的服務(wù)通病有：

- 現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)不到位

- 現(xiàn)場(chǎng)找不到機(jī)器

- 服務(wù)響應(yīng)慢維修水平不到位

- 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不到位

- 沒有正常數(shù)量的維護(hù)備件

- 沒有機(jī)器維修記錄和檔案

這些問題告訴了我們什么? 告訴了我們一個(gè)上規(guī)模的租賃公司只有重視機(jī)隊(duì)服務(wù)管理，將安全，維修服務(wù)和精益管理等內(nèi)容融入其中，通過提升服務(wù)質(zhì)量才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

2. 機(jī)隊(duì)服務(wù)管理如何全面提高您的投資回報(bào)率

對(duì)于租賃公司來講， 設(shè)備盡快盈利回本是硬道理。投資回報(bào)率是每個(gè)公司最關(guān)注的事。

說到投資回報(bào)率，一般人認(rèn)為相關(guān)的就是采購(gòu)成本，出租率和租金收入。事實(shí)上還有設(shè)備的維護(hù)成本，運(yùn)營(yíng)成本，還有將來出售的殘值等等都是必須考慮進(jìn)去的。一個(gè)好的機(jī)隊(duì)服務(wù)管理模式，它可以幫助你降低維護(hù)成本，提高出租率和機(jī)器保值率。從而提高投資回報(bào)率。

3. 機(jī)隊(duì)服務(wù)管理如何影響到二手車殘值

注重維護(hù)保養(yǎng)不僅可以降低維修成本，還會(huì)使機(jī)器更保值。根據(jù)歐美租賃市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，品牌高空車的最佳更新年齡在7~10年，當(dāng)二手機(jī)出售時(shí)可以達(dá)到原機(jī)5-6折，這是建立在機(jī)器良好維護(hù)的基礎(chǔ)上能夠達(dá)到的。

如果您的機(jī)器沒有完整的維護(hù)保養(yǎng)和維修記錄，機(jī)器整個(gè)運(yùn)行狀況處于不透明的狀態(tài)，您不知道機(jī)器什么時(shí)候做的保養(yǎng)？歷史上發(fā)生過什么故障？更換過什么備件？現(xiàn)在的故障以前有沒有發(fā)生過？這會(huì)降低設(shè)備維修效率和增加設(shè)備停機(jī)時(shí)間。當(dāng)您出售設(shè)備時(shí)，買家乘機(jī)可以殺價(jià)。如果您有好的機(jī)隊(duì)服務(wù)管理就能避免上面的問題，使機(jī)器一直維持良好的狀態(tài)，舊機(jī)出售時(shí)有比較好的殘值。

了解完為什么要做好機(jī)隊(duì)服務(wù)管理？下一期吉尼博士會(huì)和您分享 “如何做好機(jī)隊(duì)服務(wù)管理”！

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