“全心服務(wù)” 3.15春季感恩客戶行圓滿收官！

智慧服務(wù) 全心托付

冬日蓄滿的驚喜

在春天如期而至

在這個(gè)“人間四月天”的時(shí)節(jié)

“全心服務(wù)”2024年度

3.15春季感恩客戶行

圓滿收官！

堅(jiān)定信心 鼓足干勁 勇挑大梁——自3月15日感恩客戶行活動(dòng)啟動(dòng)起來，服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入市場(chǎng)一線，累計(jì)走訪全國近200座城市、覆蓋500余家客戶，始終保持真摯的初心，悉心聆聽每一位客戶的心聲與期望，并憑借專業(yè)的知識(shí)和技能，致力于為客戶提供卓越的服務(wù)，以此回饋他們對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予的深厚信任與堅(jiān)定支持。

“全心”服務(wù)團(tuán)隊(duì)基于維修服務(wù)、施工服務(wù)、智慧管理等多個(gè)角度構(gòu)建服務(wù)體系，滿足客戶運(yùn)營全價(jià)值需求。團(tuán)隊(duì)深入客戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的設(shè)備隱患，以確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，技術(shù)人員還針對(duì)客戶的個(gè)性化需求提供專業(yè)的維保建議，幫助客戶提升設(shè)備使用效率，降低運(yùn)營成本，以為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值

走訪中，碰到這樣一件事。彼時(shí)已入夜，工程師正準(zhǔn)備休息時(shí)，突然接到當(dāng)?shù)乜蛻舻木o急求助：一臺(tái)正在施工中的平地機(jī)臨時(shí)出現(xiàn)小故障，需要及時(shí)維修。工程師當(dāng)即放棄休息時(shí)間，驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。因地區(qū)較偏遠(yuǎn)，路面照明不足，夜間視線極差。即便如此，服務(wù)工程師依然沒有被困難打倒，反而更加堅(jiān)定了為客戶解決問題的決心。

工程師在現(xiàn)場(chǎng)通宵奮戰(zhàn)，等到解決問題時(shí)，天已經(jīng)亮了。而這，只不過是此次走訪過程中一個(gè)小插曲。所有的“全心”服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員深知，每一次的走訪和維保服務(wù)，都承載著客戶的期待與信任，也代表著公司的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

為了讓客戶享受到更加便捷、高效的服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)特別推出了“維保無憂包”服務(wù)產(chǎn)品，包含一系列維保包、延保包、惠上惠服務(wù)包，為客戶提供一站式原廠件和維保服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措受到了客戶的廣泛好評(píng)。

客戶說：

我覺得徐工的這個(gè)“維保無憂包”特別好，比如維保的特色服務(wù)、延保服務(wù)，真是讓我們省心又省力；而且，還讓我們對(duì)所購設(shè)備的運(yùn)行狀況，有了更加清晰的了解，對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)來說也是很便利的！

此次走訪中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還開展了多場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，旨在提升客戶員工在設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)等領(lǐng)域的專業(yè)技能水平，更加深入地理解相關(guān)知識(shí)與技能。通過培養(yǎng)全能型機(jī)手和服務(wù)工程師，為客戶提供更加業(yè)、高效的服務(wù)。

在走訪活動(dòng)的收官之際，團(tuán)隊(duì)收到了眾多客戶的感謝和贊譽(yù)。

客戶說：

目前廣西高速上正在使用徐工RP2205HDIV等多臺(tái)攤鋪機(jī)進(jìn)行攤鋪?zhàn)鳂I(yè)，包含主線、匝道、服務(wù)區(qū)等區(qū)域的瀝青攤鋪。這些徐工的設(shè)備每天攤鋪能達(dá)到20小時(shí)左右，展現(xiàn)出了設(shè)備的卓越性能，也得到了項(xiàng)目方的認(rèn)可。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)深知，每一次的服務(wù)提升，都離不開客戶的支持與信任。在未來的日子里，“全心”服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定信心，始終專注于道路建設(shè)領(lǐng)域，以更加專業(yè)的技能鼓足干勁、勇挑大梁，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值

感恩有您 一路同行

同每位客戶攜手共進(jìn)

共創(chuàng)美好未來！

您的道路 我們的責(zé)任

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